Кризис как чрезвычайное происшествие и подготовка к нему

В интернациональной практике существует подход, в согласовании с которым кризисная ситуация понимается как чрезвычайное, экстремальное, катастрофическое положение, когда, образно говоря, звучит сигнал SOS и требуется незамедлительное реагирование, вмешательство, помощь. Ресурсно-технологические вопросы, возникающие по поводу оказания таковой помощи, призваны решать спец муниципальные организации: пожарные части, поликлиники и больницы, подразделения министерств Кризис как чрезвычайное происшествие и подготовка к нему обороны и внутренних дел, спасательные отряды Министерства по делам штатской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий; информационно-коммуникационные трудности — структуры и спецы, работающие в области связей с общественностью, где выделяется особенный раздел кризисного управления (crisis management). Об информационных разработках и пойдет предстоящий разговор.

Исходя из убеждений crisis management кризис Кризис как чрезвычайное происшествие и подготовка к нему — это и прекращение обычного процесса, и неожиданное событие, ставящее под опасность стабильность предприятия, и неожиданное суровое происшествие, владеющее потенциалом разрушить репутации компании либо даже повредить ее. Для спеца по коммуникациям его значение состоит в том, что в итоге некого прецедента компания попадает в центр не всегда благожелательного Кризис как чрезвычайное происшествие и подготовка к нему внимания СМИ и других наружных мотивированных аудиторий, в том числе акционеров, политиков, публичных организаций, которые по той либо другой причине полностью легитимно интересуются действиями компании.

Экстремальные ситуации складываются сравнимо изредка, и большая часть организаций с такими явлениями, будем надежды, не ветре-

тится никогда. Все же готовиться к ним нужно, в особенности Кризис как чрезвычайное происшествие и подготовка к нему если вы работаете в потенциально небезопасной отрасли. К числу таких отраслей специалисты относят и те, где может произойти катастрофа, — энергетику, в особенности ядерную, хим создание, добычу природных ресурсов, транспорт; и те, в каких может быть нанесен другого рода вред здоровью и жизни людей, — здравоохранение, создание товаров питания, также других Кризис как чрезвычайное происшествие и подготовка к нему продуктов и услуг; и те, где не исключена возможность подрыва благосостояния, к примеру любые отрасли либо объекты, связанные с инвестициями; и, в конце концов, те, где в качестве кризисной ситуации расцениваются нарушения прав человека, в том числе и самого права на жизнь.

Подготовка к кризисным ситуациям Кризис как чрезвычайное происшествие и подготовка к нему должна базироваться на таких позициях, как согласованная политика компании; испытанные средства связи и оборудование; группа ответственных служащих, которые в случае чрезвычайного происшествия (ЧП) будут выступать от имени компании в средствах массовой инфы либо отвечать по телефону.

Идет речь о подготовке последующих блоков:

—МАТЕРИАЛЫ, подтверждающие высшую социально-экономическую ответственность и дееспособность Кризис как чрезвычайное происшествие и подготовка к нему организации в целом и ее управляющих (то, что будет выдаваться журналистам «для сведения»);

—СПИКЕРЫ (те, кто сумеет немедля комментировать кризисную ситуацию);

—МОДУЛИ письменных и устных заявлений (содержание всех кризисных случаев предсказывать нереально, но составить структуру текста, способного более подходящим образом воздействовать на публичное сознание, — задачка выполнимая);

—КОММУНИКАЦИИ (через Кризис как чрезвычайное происшествие и подготовка к нему какие приоритетные и доступные каналы может быть оперативно вброшена подходящая информация).

Конкретизируя обозначенные пункты, следует сказать, что разработка согласованной политики вероятна на базе формализованного анализа возможных ЧП, который многие образно именуют ревизией уязвимых мест компании и ее способностей (ресурсов) с этими ЧП совладать.

Что касается средств связи, то принципиально Кризис как чрезвычайное происшествие и подготовка к нему найти, во-1-х, какие из их в критериях ЧП могут быть задействованы немедля, а, во-2-х, какие дополнительные коммуникационные каналы можно привлечь по мере надобности. Экономии времени в период ЧП и его действенной нейтрализации содействует и предварительное формирование группы служащих, полномочных как принимать решения в экстремальных критериях, так и комментировать их.

Эти Кризис как чрезвычайное происшествие и подготовка к нему и другие позиции антикризисного реагирования целенаправлено синтезировать и детально обрисовать в плане, памятке, аннотации на слу-

чай кризиса, также приготовить проекты соответственных заявлений для СМИ. В предстоящем эти документы разъясняются определенному кругу лиц из технического и управленческого персонала, чтоб они подготовились к действиям в экстремальных критериях исходя Кризис как чрезвычайное происшествие и подготовка к нему из предполагаемого ЧП и предшествующего опыта реальных происшествий. План, сформированный на случай кризиса, может быть испытан в критериях инсценированной кризисной ситуации.

Что непосредственно представляет собой таковой план действий? Разглядим это на примере целого страны — Содружества Багамских Островов1.

Маленькая страна площадью 13,9 тыс. км2 с популяцией 225 тыс. человек раз в год воспринимает Кризис как чрезвычайное происшествие и подготовка к нему более 3,5 млн туристов, и доходы от туристского бизнеса составляют тут более 60% ВНП. Но временами появляется опасность сотворения отрицательного стиля Багамских островов как туристского маршрута, что вызвано тропическими циклонами, раз в год возникающими у островов Карибского бассейна. Хотя Багамские острова находятся фактически вне Карибского бассейна, нередко СМИ, ну и сами Кризис как чрезвычайное происшествие и подготовка к нему туристы не понимают этих различий в географическом положении. В свою очередь, неточная информация, выданная СМИ, вызывает резкое уменьшение потока туристов и массовые отказы от номеров в гостиницах, что ведет к чертовскому падению доходов от туризма.

В таковой ситуации Министерство туризма Содружества и консультирующее его PR-агентство BSMG Worldwide Кризис как чрезвычайное происшествие и подготовка к нему поставили впереди себя последующие цели:

• предупредить перерастание препядствия в кризисную методом искоренения слухов и дезинформации;

• обеспечить местное население и туристов четкой и оперативной информацией; '

• минимизировать экономические последствия кризисных ситуаций средством защиты репутации и предотвращения негативного освещения в СМИ Багамских островов как неблагоприятного маршрута.

Эти цели были достигнуты благодаря Кризис как чрезвычайное происшествие и подготовка к нему подробному Управлению по кризисным коммуникациям, составленному PR-агентством. Управление включало такие разделы:

• Роль коммуникации в период кризиса.

• Обзор плана кризисных коммуникаций.

• Толкование понятия «кризис».

• Универсальная схема распространения инфы в кризисной ситуации.

• Сценарии развития - 10 вероятных кризисных ситуаций (природные катаклизмы, аварии, похищения и ограбления, срыв особых мероприятий, вопросы публичного здоровья, терроризм Кризис как чрезвычайное происшествие и подготовка к нему, экологические катастрофы, уголовные злодеяния, инциденты с животными, стачки) и подробный коммуникационный план по каждой из их.

• Идентификация «неотложных» мотивированных аудиторий (СМИ, гостиницы, туроператоры), которым будет нужно информация.

• Принципы отношений со СМИ.

• Правила и обычные ошибки при общении с журналистами.

• Перечень официальных представителей по каждому кризису.

• Перечень «враждебных» вопросов для каждой кризисной ситуации Кризис как чрезвычайное происшествие и подготовка к нему.

1 Bahamas Crisis Communications Program//Creativity in Public Relations. N.Y., 1998.

• Инструменты PR (эталоны пресс-релизов, внутренних коммюнике).

• Списки членов команд кризисного управления и контроля с указанием их телефонов.

• Список сведений о Багамских островах, нужных для ублажения запросов СМИ.

• План действий в кризисной ситуации.


kritika-idealisticheskih-i-metafizicheskih-teorij-etiologii-bolezni.html
kritika-kantom-racionalnoj-psihologii-istoriya-filosofskoj-psihologii.html
kritika-koncepcii-noosfera.html