Критерии сервиса удовлетворения потребительского спроса

Аспект «номенклатура и количество» включает: 1) количество отказов

_

по объему продаж Ni, по каждому i-му виду номенклатуры продукции в связи с отсутствием производственных ресурсов в рассматриваемый период времени;

_

2) количество отказов по объему продаж Ni по каждому i-му виду номенклатуры продукции в связи с неэффективностью их выполнения в рассматриваемый период Критерии сервиса удовлетворения потребительского спроса времени.

Аспект «качество» рассматривает возможность ублажения потребительского спроса по каждому i-му виду продукции с позиции свойства, т. е. его соответствия потребительским требованиям. При всем этом учитывается, что вся продукция, предлагаемая производителями, условно делится зависимо от уровня свойства на четыре группы:

• продукция высшего свойства — превосходит по своим технико-экономическим показателям аналогичную продукцию Критерии сервиса удовлетворения потребительского спроса соперников. Обычно, это принципно новенькая продукция. Производитель в данном случае может существенно прирастить свою прибыль как за счет установления более больших цен на продукцию, так и за счет роста толики рынка;

• конкурентоспособная продукция — в главном соответствует высочайшему уровню свойства, но может иметь и средний уровень свойства посреди аналогичной продукции Критерии сервиса удовлетворения потребительского спроса на данном рынке. В последней ситуации конкурентоспособность продукции получается из-за более действенных рекламных мероприятий по рекламе и стимулированию продаж;

• продукция с пониженным уровнем свойства — имеет в целом несколько худшие потребительские характеристики, чем продукция большинства соперников. Сохранение стабильности рыночной позиции производителя может происходить за счет внедрения стратегии Критерии сервиса удовлетворения потребительского спроса понижения цен на такую продукцию;

• продукция с низким уровнем свойства — обычно неконкурентоспособна; на нее нет потребности или она может быть реализована по очень низким ценам. Производитель в данном случае должен или увеличивать качество продукции, или создавать новейшую продукцию.

Аспект «время» охарактеризовывает возможность ублажения потребительского спроса по времени поставок (период времени Критерии сервиса удовлетворения потребительского спроса меж получением заявки на продукцию и получением готовой продукции) относительно среднерыночного времени поставок по каждому виду продукции. Выделяются 5 вероятных соотношений:

• время поставок tп меньше среднего времени поставок для данного вида продукции tср более чем на 10% (tп < 0,9 tср,);

• время поставок меньше среднего времени менее чем на 10% (0,9 tср £ tп < tср Критерии сервиса удовлетворения потребительского спроса );

• время поставок соответствует среднему времени поставок (tп = tср );

• время поставок превосходит среднее менее чем на 10% (tср < tп £ 1,1 tср);

• время поставок превосходит среднее более чем на 10%; (tп >1,1 tср)

Необходимо подчеркнуть, что 10-процентный «коридор» приведен довольно условно и в каждом определенном случае может быть изменен.

Аспект «цена» рассматривает количество потребительских отказов Критерии сервиса удовлетворения потребительского спроса в связи с отклонением цен от среднерыночных. Аналогично предшествующему аспекту задается «коридор» отклонений. К примеру, 5%, так как из анализа отношений предприятие-потребитель конкретно это значение является критичным отклонением для конфигурации дела к продукции исходя из убеждений ее приобретения. Тут выделяются также 5 вероятных соотношений:

• стоимость Цф ниже средней цены Цср Критерии сервиса удовлетворения потребительского спроса для данного вида продукции более чем на 5% (Цф < 0,95 Цср);

• стоимость ниже средней менее чем на 5% (0,95 Цср £ Цф < Цср);

• стоимость равна средней стоимости (Цф = Цср);

• стоимость превосходит среднюю менее чем на 5% (Цср < Цф £ 1,05 Цср);

• стоимость превосходит среднюю более чем на 5% (Цф > 1,05 Цср).

Исходя из убеждений анализа увлекательны 1-ые два варианта Критерии сервиса удовлетворения потребительского спроса, так как тут причинами отказа могут быть или недостающий уровень свойства продукции (цены отражают качество), или изменение структуры спроса.

Аспект «надежность предоставления сервиса» подразумевает вероятностную оценку безотказности выполнения принятого заказа по времени,

___

количеству и качеству: 1) возможность P(Nki) отказов в связи с несоответствием

___

продукции требуемому качеству; 2) возможность Р(Nvi) отказов в связи Критерии сервиса удовлетворения потребительского спроса с несоответствием вероятных поставок (по объему) продукции требуемым

___

объемам; 3) возможность P(Nti) отказов в связи с невыполнимостью выполнения заказов по временным чертам.

В целом воздействие на прибыль предприятия уровня сервиса ублажения потребительского спроса можно представить графически (рис. 11.1). Выйти на лучший уровень сервиса потребительского спроса можно, используя способы графического анализа (рис Критерии сервиса удовлетворения потребительского спроса. 11.2).

Аспекты сервиса оказания услуг


kritik-nem-fr-critique-russk-kritika-angl-criticism-ot-grech-kritike-iskusstvo-sudit-1-v-klassicheskoj-filosofii-ponyatie-fiksiruyushee-v-svoem-stranica-12.html
kritik-nem-fr-critique-russk-kritika-angl-criticism-ot-grech-kritike-iskusstvo-sudit-1-v-klassicheskoj-filosofii-ponyatie-fiksiruyushee-v-svoem-stranica-8.html
kritika-chinnogo-zakonodavstva-komu-v-strane-lgot-zhit-horosho-zakoni-prinyati-zakoni-sleduet-ispolnyat-19.html